Vous êtes en désaccord avec un interlocuteur ? Un de vos collaborateurs a fait une erreur ? Ces situations peuvent être difficile à désamorcer. Pour cela, une méthode efficace existe : le DESC. Il s’agit d’un outil de médiation dont le but est de résoudre un conflit ou formuler une critique constructive.

Intervenir et influencer des environnements qui ont chacun leur propre cadre de référence, c’est le lot quotidien des managers transversaux. Le cadre de référence concerne en particulier la manière d’établir et de maintenir le contact, de structurer l’activité et dialoguer plus ou moins ouvertement. Comment s’intégrer ? Comment accepter le cadre de référence de chaque

L’outil D.E.P.A.R.[1] permet à un manager de recadrer les comportements de collaborateurs qui n’ont pas respecté une règle préalablement définie conjointement : retards, absence de reporting, non-respect des engagements pris. Ne le confondez pas avec la méthode D.E.S.C grâce à laquelle un manager est en mesure de traiter une erreur commise par l’un de ses interlocuteurs.

Nous avons constaté que les managers transversaux que nous accompagnons depuis plusieurs années s’interrogent souvent sur les fonctions et les missions du manager transversal :